Modelo SERVQUAL e satisfação do cliente com os serviços - Telecom da Índia

"Modelo SERVQUAL e satisfa??o do cliente dos servi?os de telecomunica??es indianos" Reliance Jio, talvez o nome n?o necessite de qualquer introdu??o na ind?stria indiana de telecomunica??es, a estrat?gia de penetra??o no mercado adoptada pela empresa tem sido ?nica, que tamb?m com a vantagem do primeiro motor de tecnologia futura como VoLTE (Voice over Long Term Evolution) nos mercados indianos. Por conseguinte, o estudo tamb?m gira em torno dos mesmos objectivos de satisfa??o do cliente, bem como de reten??o, uma vez que a oferta introdut?ria gratuita da reliance Jio est? prestes a terminar e a quest?o que se coloca ? e agora? Servqual: Parasuraman desenvolveu um instrumento de 22 escalas para medir as expectativas e percep??es dos clientes (E e P) das cinco dimens?es da RATER. Para quantificar as experi?ncias, foram utilizados quatro ou cinco itens numerados como escala de Likert. A dimens?o RATER inclui, de facto, os factores Fiabilidade, Garantia, Tangibilidade, Empatia e Capacidade de Resposta de qualquer modelo empresarial de servi?os. Ambos os aspectos, dos clientes e da gest?o, s?o tomados em considera??o para se ter uma vis?o clara do fosso existente entre o cliente e a gest?o ou no seio da gest?o.

Author: Aparajita D. Amist

Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento

Publication Date: May 08, 2024

Number of Pages: 60 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6207513576

ISBN-13: 9786207513574