eCommerce und Kundenzufriedenheit

Studienarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, Fachhochschule Flensburg (Fachbereich Wirtschaft), Veranstaltung: Internationales Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Die weltweit zunehmende Nutzung des Internet gibt tagt?glich immer mehr Menschen die M?glichkeit, sich zu informieren und miteinander zu kommunizieren. Es scheint so, als werde die Welt zu einem "globalen Dorf". Jeder kann jederzeit auf alle ihn interessierenden Informationen zugreifen, sie mit anderen diskutieren oder selbst Informationen (welcher Art auch immer) ins "Netz" stellen. Der Verkauf von Waren und/oder Dienstleistungen ?ber das Internet, der sogenannte E-Commerce scheint geradezu pr?destiniert dazu zu sein, zur Kundenzufriedenheit beizutragen: f?r die Kunden herrschen nahezu Markt- und Preistransparenz, da sie sich ?ber das Medium Internet umfassend ?ber alle (hier vertretenen) Hersteller und Produkte informieren k?nnen. Des weiteren werden die meisten Produkte per Post ins Haus geliefert, so dass die Kunden im Sinne maximaler Bequemlichkeit ihr Haus nicht verlassen m?ssen, um (bestimmte) G?ter einzukaufen. Doch nimmt mit zunehmendem Verkauf von Waren und Dienstleistungen ?ber das Internet auch die Zufriedenheit der Kunden zu, die das Medium Internet zum Einkaufen benutzen? Ist die "New Economy" in puncto Kundenzufriedenheit wirklich so "neu" bzw. so grundlegend verschieden von der "Old Economy"? Der E-Commerce wird aus Unternehmens- und aus Kundensicht betrachtet, um die unterschiedlichen Betrachtungsweisen und Anforderungen der beiden Sichten n?her zu untersuchen. Es wird jedoch nicht nur der reine E-Commerce beleuchtet. Um das Themengebiet Kundenzufriedenheit im Zusammenhang mit dem Medium Internet n?her zu beleuchten, werden in Kapitel 2.4.1 sogenannte "Communities" und ihre m?gliche Bedeutung f?r die Kundenzufriedenheit erl?utert. Aspekte wie Sicherheit, Zahlungsm?glichkeiten im Internet, Logistik und Marketing werden ebenfall

Author: Jan-Thomas Nielsen

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Jul 18, 2007

Number of Pages: 28 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3638686523

ISBN-13: 9783638686525