Kundenkarten

Kundenkarten gelten als das Bindungsinstrument schlechthin. Das hohe Lied der Kundenbindung wird unerm?dlich gesungen. Niedrigere Kosten, h?here Preise, zahlreiche Weiterempfehlungen und Immunit?t gegen?ber den Lockangeboten der Konkurrenz lauten die Versprechen der Kundenbindungsapostel. Welcher H?ndler h?tte das nicht gerne? Als blo es Rabattheft konnte die Kundenkarte einen Preiskampf nicht abwehren. K?nnen Kundenkarten als Kundenbindungsinstrument den H?ndlern die gew?nschten treuen Kunden liefern? Stellen Kundenkarten somit einen Ausweg aus den Preisk?mpfen des Einzelhandels dar? Dies beantwortet die vorliegende Arbeit. Dazu werden die Versprechen der Bef?rworter kritisch hinterfragt. Es wird aufgezeigt, welchen Beitrag eine Kundenkarte zum Customer Relationship Management leisten kann. Programmbestandteile werden auf Ihre Praxis- und Zieltauglichkeit hin analysiert. Das Ergebnis: Eine Karte kann - richtig eingesetzt - f?r service-orientierte Einzelh?ndler eine lohnende Alternative zu der Profilierung ?ber den Preis sein.

Author: Julia Teichmann

Publisher: Tectum - Der Wissenschaftsverlag

Publication Date: Jul 18, 2011

Number of Pages: 104 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3828889875

ISBN-13: 9783828889873