Inhaltsangabe: Einleitung: In den letzten beiden Jahrzehnten war eine erhebliche Ausweitung des konsumptiven Dienstleistungsangebots, vor allem in den Bereichen Freizeit, Bildung, Unterhaltung und Gesundheitsf?rsorge, zu beobachten. Aber auch unternehmensbezogene Dienstleistungsangebote, hier verst?rkt im Bereich der Beratungsdienstleistungen, verzeichneten hohe Wachstumsraten. Heute sind bereits 60 Prozent der Erwerbst?tigen mit der Verrichtung von Dienstleistungen besch?ftigt. Dieses starke Wachstum des Dienstleistungssektors f?hrte zu einem wachsenden Interesse an den speziellen Problemen des Dienstleistungsmarketing. Aber auch durch die zunehmende Versch?rfung und Internationalisierung des Wettbewerbs zwischen den Dienstleistungsbetrieben, wurde dem Dienstleistungsmarketing in der Praxis steigende Bedeutung beigemessen. Schlie lich sind eine Vielzahl von Dienstleistungsbetrieben mittlerweile von stagnierenden und ges?ttigten M?rkten betroffen und m?ssen sich auf ver?nderte Kundenanspr?che einstellen. Der immer st?rker werdende Konkurrenzdruck der Dienstleistungsunternehmen untereinander fordert sie heraus, neue M?glichkeiten zu finden, um sich auf dem Markt behaupten zu k?nnen. Die rasante Weiterentwicklung der Kommunikations- und Informationstechnologien hat zur Folge, dass sich der Konkurrenzkampf der Dienstleistungsunternehmen immer mehr zu einem Kommunikationswettbewerb entwickelt. Um in diesem Wettbewerb bestehen zu k?nnen, ist es von gro er Bedeutung, dass kommunikationspolitische Werkzeuge effizient und effektiv eingesetzt werden. Dienstleistungsspezifische Merkmale, wie Intangibilit?t und Integration des externen Faktors, stellen die Kommunikationspolitik dabei vor eine besondere Aufgabe. Die marktorientierte Unternehmensf?hrung steht seit geraumer Zeit vor gro en Herausforderungen. Dabei hinterl?sst vor allem der viel zitierte Marsch in die Dienstleistungsgesellschaft vielf?ltige Spuren. Diskussionen ?ber die mangelnde Serviceorientierung deutscher
| Author: Philipp Klüpfel |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: May 14, 2007 |
| Number of Pages: 146 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3836603233 |
| ISBN-13: 9783836603232 |
