Erfolgsfaktoren von Customer Relationship Management Strategien in Unternehmen

Nur jedes zehnte deutsche Unternehmen nutzt derzeit die M?glichkeiten von CRM, dies ergab eine Studie des CRM-Expertenrats. Der anf?ngliche CRM-Boom ist zu Anfang des 21. Jahrhunderts deutlich abgeflacht. Einer der Hauptgr?nde f?r das Abflauen der CRM-Euphorie liegt in der anhaltend gro en Zahl gescheiterter Projekte. Hauptgrund f?r diese Fehlschl?ge ist die unzureichende Ganzheitlichkeit der CRM-Betrachtung. CRM ist eine kundenfokussierte Unternehmensstrategie und keine Software. Oftmals wird CRM mit der blo en Einf?hrung von Softwaretools gleichgesetzt, welche einfach in die vorhandenen Unternehmensstrukturen hineingesetzt werden. Ein Erfolg des CRM ist in diesen Unternehmen nun nicht mehr steuerbar, sondern stark vom Zufall abh?ngig. Daher setzt sich diese Arbeit zum Ziel, die wichtigsten Erfolgsfaktoren des CRM, vor dem Hintergrund einer ganzheitlichen Perspektive, aus wissenschaftlichen Studien und relevanter Literatur herauszuarbeiten und zu sammeln. Diese Faktoren sollen dann als Orientierungshilfe f?r Unternehmen dienen, welche CRM bei sich implementieren m?chten. Da diese Faktoren von Natur aus schwer messbar sind und nur selten im Zusammenhang mit monet?ren Gr? en stehen, ist eine direkte Erfolgswirkung nicht immer unmittelbar erkennbar. Daher soll erg?nzend zu den Erfolgsfaktoren ein Indikatorenmodell erarbeitet werden, um die einzelnen Faktoren operationalisierbar und messbar zu machen.

Author: Klaus Sevenich

Publisher: Diplomica Verlag

Publication Date: Feb 16, 2011

Number of Pages: 120 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 383669848X

ISBN-13: 9783836698481