Beschwerdemanagement als Qualitätssicherungsmaßnahme am Beispiel ambulanter Altenhilfe

Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit dem Thema Beschwerdemanagement als Qualit?tssicherungsma nahme f?r den Bereich ambulante Altenhilfe. Zu Beginn wird die geschichtliche Entwicklung der ambulanten Altenhilfe umrissen. Ferner werden gesellschaftliche, rechtliche und wirtschaftliche Rahmenbedingungen aufgef?hrt, um somit die Aktualit?t des Themas herauszustellen. Dabei wird zum Beispiel auf das Pflegeversicherungsgesetz Bezug genommen. Die gesellschaftlichen Hintergr?nde, wie die demographische Entwicklung und der soziale Wandel, verlangen eine optimierte Anpassung der Hilfsangebote f?r ?ltere und/ oder pflegebed?rftige B?rger. Aus den gesetzlichen Vorschriften sowie den wirtschaftlichen Gegebenheiten resultiert f?r die Dienste der ambulanten Altenhilfe die Notwendigkeit, sinnvolle Ma nahmen zur Qualit?tssicherung in ihren gesamten Prozessablauf zu integrieren. Die Diplomarbeit veranschaulicht folglich die ?bertragung der Bestandteile des Beschwerdemanagements aus dem allgemeinen betriebswirtschaftlichen Sektor in die speziellen sozialwirtschaftlichen Strukturen der Dienste der ambulanten Altenhilfe und sie zeigt, dass das Beschwerdemanagement eine sinnvolle und erforderliche Qualit?tssicherungsma nahme darstellt. Dazu ist die Arbeit in drei Hauptteile aufgegliedert, die aufeinander aufbauen. Im ersten Teil wird das Kriterium Qualit?t, Struktur-, Prozess-, Ergebnisqualit?t und Qualit?tssicherung beleuchtet, im zweiten Teil werden die theoretischen Grundlagen des Themas Beschwerdemanagement aufgef?hrt und der dritte Hauptteil beschreibt dann, konkret am Beispiel einer Modell-Einrichtung, praktische Methoden zur Implementierung eines Beschwerdemanagements. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: AbbildungsverzeichnisIII 1.Einleitung1 1.1Einf?hrung1 1.2Entstehung der ambulanten Dienste der Altenhilfe2 1.3Gesellschaftliche Rahmenbedingungen4 1.3.1Demographische Entwicklung4 1.3.2Sozialer Wandel5 1.4Rechtliche

Author: Ulrike Bucher

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Mar 11, 2002

Number of Pages: 88 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838652134

ISBN-13: 9783838652139