Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 6 (entspr. deutscher Note 1), Universit?t Bern (Institut f?r Wirtschaftsinformatik), Veranstaltung: Proseminar Informationslogistik, Sprache: Deutsch, Abstract: Wer als erfolgreiches Unternehmen im heutigen Wettbewerb bestehen will, muss die F?higkeit haben, schnell auf die st?ndig wechselnden Kundenbed?rfnisse eingehen und den Kunden beim Kaufprozess begleiten zu k?nnen. Die Notwendigkeit einer verst?rkten Kundenfokussierung geht klar aus einer von MSM Research durchgef?hrten Studie bei den 500 gr?ssten Schweizer Unternehmen hervor. Dadurch, dass Produkte immer vergleichbarer werden, sie unter Umst?nden nur wenige Mausklicks voneinander entfernt liegen und die Informationsm?glichkeiten dank Internet generell stark angestiegen sind, werden auch die Kunden anspruchsvoller. Aus Kundensicht geht es nicht mehr darum, einfach "nur" Produkte zu erwerben. Sondern Kunden wollen heutzutage und in Zukunft mehr und mehr ein individuelles Problem gel?st bekommen. "It costs much more to acquire a customer than it does to keep a customer. That is why a sale to a customer is good, but a relationship with a customer is great." Ein Beispiel aus der "Old Economy" zeigt: Sobald sich ein Kunde vermehrt im selben Gesch?ft aufh?lt, ist es naheliegend, dass das Verkaufspersonal versucht, ihn kennenzulernen. Seine Vorlieben, sein Budget und andere wertvolle Informationen k?nnen f?r das Personal von Vorteil f?r einen Verkauf sein. Das Sammeln, Aufbereiten und Verwenden von Kundeninformationen, aber auch von implizitem Wissen z.B. von Mitarbeitern ?ber Kunden, wird so zum strategischen Erfolgsfaktor. Bei kleinen und allenfalls mittleren Unternehmen, bei denen der pers?nliche Kontakt zu Kunden aufgrund der kleinen Anzahl im Mittelpunkt der Arbeit steht, stellt dies keine besondere Herausforderung dar. Bei Grossunternehmen jedoch, die gar international t?tig sind, und wom?glich tausende von Kunden haben,
| Author: Florian L?hinger |
| Publisher: Grin Verlag |
| Publication Date: Aug 17, 2007 |
| Number of Pages: 44 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3638735567 |
| ISBN-13: 9783638735568 |
