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Inhaltsangabe: Einleitung: Wir werden in der vorliegenden Arbeit zwei Modelle im Detail vorstellen, zum einen dasjenige von Koskela und Sch?b, zum anderen dasjenige von Koskela, Sch?b und Sinn...

Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Es sollte herausgefunden werden, welchen Einfluss die Zugabe verschiedener Tenside auf die Stabilit?t einer Zinkerz-Suspension hat. Aus Partikelgr?ssen-Analysen wurde...

Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Abschnitt I nimmt eingangs eine Abgrenzung von Beschwerden und Reklamationen vor. Darauf aufbauend wird Kundenzufriedenheit als Ziel des Beschwerdemanagements...

Inhaltsangabe: Einleitung: Das GSG von 1993 brachte f?r die Krankenh?user neue Aufgaben. Die ?nderungen des 5. Sozialgesetzbuches f?hrten zu einer tiefgreifenden Reform der Krankenhausbehandlung. In ...

Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit dem Thema Beschwerdemanagement als Qualit?tssicherungsma nahme f?r den Bereich ambulante Altenhilfe. Zu Beginn wird die...

Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Teil A: Einleitung und Zielsetzungen 1.Einleitung1 2.Zielsetzungen der Arbeit7 2.1Untersuchungen ?ber...

Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Abk?rzungsverzeichnisV AbbildungsverzeichnisVII 1.Einleitung1 1.1Problemstellung und Ziele der Arbeit1 1.2Aufbau der Arbeit3 2.Charakterisierung...

Inhaltsangabe: Einleitung: Das Erreichen einer hohen Kundenzufriedenheit sollte nahezu f?r alle Unternehmen ein oberstes Unternehmensziel sein. Jedoch wird dieses Ziel zu wenig in...

Inhaltsangabe: Einleitung: Auch in der OMV Aktiengesellschaft ist kein aktives Beschwerdemanagement implementiert. Unternehmensintern spricht man von einer Reklamationsabwicklung. In diesem Bereich...

Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Abbildungsverzeichnis Abk?rzungsverzeichnis 1.Einleitung 1.1Gegenstand und Zielsetzung der Arbeit 1.2Methodisches Vorgehen 2.Kundenorientierung...

Inhaltsangabe: Einleitung: „Wir haben nur ganz wenige Beschwerden", berichten viele Versicherungsunternehmen, wenn nach ihrem Beschwerdemanagement gefragt wird. Doch kann daraus zwangsl?ufig...

Inhaltsangabe: Einleitung: Der Weg in die berufliche Selbst?ndigkeit ist weiterhin f?r viele Menschen eine interessante Alternative. Dies wird dadurch belegt, dass sich im vergangenen Jahr rund 1,6...

Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Um die Besonderheiten bei der Vermarktung von Knowledge Management-Produkten zu erfassen, ist ein elementares Verst?ndnis f?r Wissensmanagement unerl? lich. Dem...

Inhaltsangabe: Einleitung: Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, die Beschaffung - insbesondere die Beschaffungsplanung - in Krankenh?usern zu durchleuchten. Mit der Darstellung des Status quo und...

Inhaltsangabe: Einleitung: Basel II und die Rechnungslegung nach IFRS sind die beiden gro en Herausforderungen f?r Kreditinstitute. Der Fokus beider Regelwerke ist zwar unterschiedlich, dennoch...

Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Die ?konomische Bedeutung des Berufsfu balls in Deutschland hat seit der Gr?ndung der Fu ball-Bundesliga im Jahr 1963 stetig zugenommen. Die daraus resultierenden...

Inhaltsangabe: Einleitung: Der Fu ball gewinnt durch seine ungebrochene Popularit?t bei den Menschen ein zunehmendes wirtschaftliches Interesse, welches sich vor allem auf die zwei h?chsten deutschen...

Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Die vorliegende Arbeit ?ber die „Besonderheiten des Eintritts in den russischen Markt" will aus einem operativen Blickwinkel die Situation analysieren, die...

Inhaltsangabe: Einleitung: Das Target Costing wird seit einigen Jahren als neues Kostenkonzept in der Literatur diskutiert - und dies mit stetig wachsender Intensit?t. Sowohl theoretische...

Inhaltsangabe: Einleitung: Syndizierte Kredite sind eines der gr? ten und flexibelsten Finanzierungsinstrumente weltweit. Sie k?nnen eine Laufzeit von wenigen Monaten bis hin zu 30 Jahren haben und...

Inhaltsangabe: Einleitung:: Vor dem Hintergrund ges?ttigter M?rkte wird es f?r Unternehmen immer bedeutsamer, sich Wettbewerbsvorteile gegen?ber den Konkurrenten zu sichern. Es gilt, sich in M?rkten...

Inhaltsangabe: Einleitung: Das Thema Best Ager-Marketing ist in der Wirtschaftspresse, auf Messen und in Marketingabteilungen seit einigen Jahren sehr pr?sent. Ursache daf?r sind die Ergebnisse von...

Inhaltsangabe: Einleitung: Seit Beginn der Neunziger Jahre befindet sich die deutsche Kreditwirtschaft in einem tiefgreifenden Strukturwandel. Insbesondere das Privatkundengesch?ft der gro en...

Inhaltsangabe: Einleitung: Ziel der vorliegenden Arbeit ist die Darstellung der theoretischen und praktischen Ausgestaltung eines Total Quality Managements in Kreditinstituten. Im Laufe der...

Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Gliederung Abk?rzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis 1.Einleitung 1.1Ziel der Arbeit 1.2Basisinformationen ?ber...

Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Die Auseinandersetzung mit dem Problem der Besteuerung beim Entsenden von qualifiziertem Personal ins Ausland oder mit der Aufnahme ausl?ndischer Kollegen in deutschen...

Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Der erste Abschnitt der Diplomarbeit gibt Auskunft ?ber den derzeitigen Stellenwert des Electronic Commerce und zeigt sich aus der steigenden Anzahl von...

Inhaltsangabe: Einleitung: Holdingstrukturen stellen seit Jahren eine beliebte Form der Gestaltung nationaler und internationaler unternehmerischer Bet?tigung dar. Sie erlangen als Folge der...

Inhaltsangabe: Einleitung: Es gibt zahlreiche Formen von Vereinen, z.B. Sport-, Gesang- und Musikvereine. Alle Vereine erf?llen eine hohe Aufgabe im Staat. Sie haben sich mit ihrer meist...

Inhaltsangabe: Problemstellung: Das heutige Wirtschaftsgeschehen ist vor allem durch die enorme Internationalisierung der M?rkte und die zunehmende Globalisierung gepr?gt. Dabei werden im Zuge der...