Springer Gabler

Dieses essential zeigt praxisnah, wie eine gelungene Unterst?tzung von Fl?chtlingen und Migranten bei deren Bew?ltigung der integrationsbedingten Anforderungen in eine f?r sie neue und unbekannte...

Annette Metz untersucht die Bedeutung des Aussprechens (Voice-Verhalten) von Gedanken und Ideen durch Mitarbeiter f?r die Organisationsentwicklung. Deutsche Unternehmen, die in China aktiv sind,...

Ziel dieses Buches ist es nicht, die Verfehlungen mit entsprechendem Entsetzen aufzulisten, weil das schon hinreichend geschehen und die ?nderungsnotwendigkeit in der Gesellschaft und in der Branche...

Marc Rutschmann zeigt, warum ein Paradigmenwechsel im Marketing notwendig ist und was die Maxime "Der Kunde steht im Zentrum" f?r ein zukunftsgerichtetes Marketing konkret bedeutet. Er f?hrt...

Wie Sie als Verk?ufer mehr Abschl?sse in k?rzerer Zeit erzielen und dadurch im Job sowie privat eine h?here Lebensqualit?t erreichen, erkl?rt Ihnen dieses Buch. Denn auch Sales-Erfolg ist lernbar...

Florian Becker entwickelt an Hand von theoretischen ?berlegungen und empirischen Studien ein Messinstrument zur Untersuchung der Frage, welche Aspekte von Serviceinnovationen tats?chlich...

Nur wer wei , was in der m?ndlichen Pr?fung verlangt wird, kann mit dem Pr?fungsfallund den Fragen der Pr?fer richtig umgehen. Das Buch zeigt, worauf Sie achten m?ssenund bietet mit seinen ?ber 30...

Steffen Silbermann entwickelt und pr?ft ein umfassendes Modell der Kundenbindung im Internethandel, das 16 zentrale Einflussfaktoren ber?cksichtigt. Auf dieser Basis ermittelt er systematisch, wie...

Am Beispiel der Elektronikbranche operationalisiert die Autorin verhaltenswissenschaftlich die Kundenintegration auf Industrieg?term?rkten. Unter Ber?cksichtigung modellrelevanter Konstrukte wie...

Dieses Buch liefert einen ?erblick ?er den aktuellen Stand des Kundendialog-Managements in Zeiten der digitalen Transformation. Die rasante Entwicklung im Kundenmanagement durch die Digitalisierung...

Der erste Band des zweiteiligen essentials stellt die wichtigsten theoretischen Konzepte zur Kundeneinbindung praxisnah dar und vermittelt konkrete Handlungsempfehlungen f?r Unternehmen. Hierbei...

Der zweite Band des zweiteiligen essentials gibt Handlungsempfehlungen zur Kundeneinbindung innerhalb des Innovationsprozesses. Der Schwerpunkt liegt dabei auf dem Vergleich und der richtigen Auswahl...

Ivonne Preusser untersucht den externen Einfluss von Kunden auf das Engagement von Mitarbeitern und die produktive Leistungskraft von Organisationen. Sie zeigt, dass Kundenemotionen das Engagement...

In diesem Buch erfahren Sie, wie eine gelungene Moderation bei Kundenevents nachhaltig begeistern kann. Eine clevere Dramaturgie ist zwar die entscheidende Stellschraube, doch eine professionelle...

Dieses essential zeigt auf, wie Podcasts als erfolgreiches Marketinginstrument zur Kundengewinnung eingesetzt werden k?nen und welche strategischen Grundlagen daf? notwendig sind. Der Autor erkl?t...

Die vorliegende Arbeit liefert ein umfassendes Verst?ndnis der nachfragerseitigen Auswirkungen der Kundenintegration. Die Effekte der Kundenpartizipation am Leistungserstellungsprozess werden dabei...

Julia Meik untersucht die Kundenintegration als zentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor. Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des...

Dieses Buch befasst sich mit der Kommunikation, die bei Kundenevents zwischen Unternehmen und Teilnehmern stattfindet und liefert konkrete Anleitungen f?r die Erstellung, Beurteilung und...

Tobias Wolf betrachtet die Informationsverbreitung in sozialen Medien und die Auswirkungen einer Einbeziehung von Konsumenten in die unternehmerischen Prozesse auf die interpersonelle...

Sinkende Ertr?ge und ein ruin?ser Preiskampf pr?gen die Situation vieler Betriebe im Automobilhandel. Ma nahmen zur Steigerung der Kundenloyalit?t werden f?r diese Betriebe daher immer wichtiger. Vor...

​Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenh?usern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken...

Lennart Straus untersucht in drei Experimenten, wie sich die Kundenmitwirkung in der Spezifizierungsphase des Dienstleistungsprozesses auf die kundenseitige Leistungsbeurteilung und die...

Dieses Kompendium unterst?tzt Touristikanbieter an jedem Touchpoint mit Reisenden dabei, maximale Kundenorientierung und einen professionellen Kundenservice zu etablieren. Denn: Service ist...

Julia R?mhild bietet durch die Integration des Ph?nomens Kundenstolz in das Relationship Marketing einen weiteren Erkl?rungsansatz f?r das Kundenverhalten. F?r die Operationalisierung von Kundenstolz...

Wolfgang Lennartz diskutiert Leistungen, Anwendungsm?glichkeiten und Grenzen der wichtigsten Kundenbewertungsverfahren systematisch nach einem Kriterienkatalog, dessen besonderes Augenmerk auf den...

Das Management von Kundenbeziehungen ist seit einigen Jahren in den Mittelpunkt des Marketings ger?ckt und wird auch in Banken konsequent umgesetzt. Dies begr?ndet die hohe Relevanz des...

Zuk?nftig werden nur diejenigen Unternehmen ?berleben, denen es gelingt, ihre Kunden dauerhaft zu begeistern. Insbesondere Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt sind als Botschafter des Unternehmens...

Jessica Fleer betrachtet das Konsumentenverhalten im Multikanalsystem ganzheitlich entlang der einzelnen Kaufprozessphasen. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung wird unter Anwendung multivariater...

Kathrin B?sener untersucht mit Hilfe mehrerer Experimente sowie einer quantitativen Kundenbefragung, wie sich Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf die Bereitschaft des Kunden, mehr als den...

​​​​Dieses L?sungsbuch zum Hauptwerk "Angewandtes Rechnungswesen" unterst?tzt den Leser beim Bearbeiten der ?bungsaufgaben, die ihn zielorientiert bei Erwerb, Auffrischung und...