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Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Die Arbeit befasst sich mit der fundamentalen Bedeutung des Beziehungsmanagements f?r die Unternehmen, insbesondere mit seinen Herausforderungen und...

Inhaltsangabe: Problemstellung: In diesem Kapitel wird die wissenschaftliche und praktische Bedeutung der Thematik dargestellt. Der theoretische Hintergrund und die empirischen Beobachtungen in der...

Inhaltsangabe: Einleitung: Customer Relationship Management (CRM) ist derzeit eines der wohl bekanntesten Schlagworte f?r moderne Unternehmen. Nachdem in den USA bereits viele Unternehmen...

Inhaltsangabe: Einleitung: Am 29.04.1998 wurde die Liberalisierung des Stromversorgungsmarktes in der BRD durch die ?nderung des Energiewirtschaftsgesetzes eingeleitet. Anders als in den restlichen...

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Entwicklung von der modernen Industriegesellschaft zur Informations- und Dienstleistungsgesellschaft setzt die Finanzbranche unter zunehmenden Handlungsdruck, ein...

Inhaltsangabe: Abstract: This thesis discusses the validity of Customer Relationship Management for luxury skin care brands in the selective cosmetics sector. Luxury skin care brands face limitations...

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Begriffe Internet und Electronic Commerce (EC) sind in letzter Zeit in aller Munde. Insbesondere dem elektronischen Handel, also dem Vertrieb von Produkten und...

Inhaltsangabe: Einleitung: Im Konsumg?terbereich hat sich das Umfeld der meisten Unternehmen in den letzten Jahren rasant ver?ndert. Stagnierende M?rkte, Verdr?ngungswettbewerb und Konkurrenzdruck...

Inhaltsangabe: Einleitung: Nachdem im Jahr 2000 in den europ?ischen L?ndern Lizenzen f?r die dritte Generation des Mobilfunks versteigert worden sind, ist die Telekommunikationsbranche weltweit von...

Inhaltsangabe: Einleitung: Neue Wettbewerber, ver?ndertes Kundenverhalten und die Vielschichtigkeit des Multi-Kanal-Vertriebs bedrohen die Bank-Kunde-Beziehung. Eine abnehmende Kundenbindung und...

Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Durch die ?ffnung des Telekommunikationsmarktes in Deutschland, die rasante technologische Entwicklung im Mobilfunkbereich und die Welle der Megafusionen, ist ein...

In der folgenden Arbeit wird eine kritische Analyse der M?glichkeiten und Grenzen des Customer Relationship Management am Beispiel der Bayerischen Motoren Werke Aktiengesellschaft durgef?hrt. Das...

Inhaltsangabe: Einleitung: Der Wandel von der modernen Industriegesellschaft hin zu einer Informations-, Wissens- und Dienstleistungsgesellschaft erfasst die gesamten Bereiche unseres Lebens...

Inhaltsangabe: Problemstellung: Ein wesentliches Ziel des Customer Relationship Marketings ist der Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen, welche sowohl f?r die Kunden als auch f?r die...

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Luxusg?terindustrie steht einer strategischen Umkehr gegen?ber, die ihr Kundenkonzept komplett ?ndern kann. Die 90er Jahre waren gepr?gt durch offensive...

Inhaltsangabe: Problemstellung: „Die Welt ist ein Dorf". Nie war dieser Ausspruch wirklicher als heute im Zeichen des Internets. Ein Kunde kann sich zu jeder Zeit ?ber Angebote zahlreicher...

Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Die Arbeit ist in einen theoretischen Teil A und einen empirischen Teil B unterteilt. Im nachfolgenden theoretischen Teil A erfolgt in Kapitel 2 zun?chst eine...

Inhaltsangabe: Abstract: Based on the Expectancy Disconfirmation Model as the underlying construct, methods to measure customer satisfaction with products and the steps to be undertaken in the...

Inhaltsangabe: Abstract: "In the real world, all customers are not created equal." This allusion to the Declaration of Independence captures a recent realisation of many companies - different...

Inhaltsangabe: Problemstellung: Dank der rasanten Entwicklung und Ausbreitung des Internets ist es Kunden heute m?glich, Angebote und Preise verschiedener Anbieter mit nur einem Mausklick zu...

Inhaltsangabe: Abstract: In times of severe competition, it is of crucial importance to create a competitive advantage to differentiate from the competitors and to sustain the business of the company...

Das Ziel der vorliegenden Studienarbeit ist es, einen theoretischen ?berblick ?ber das Thema CRM zu geben. Die praktische Anwendung beschr?nkt sich auf den B2B-Sektor des industriellen Gro handels...

Inhaltsangabe: Einleitung: Betrachtungsobjekt dieser Arbeit ist Customization bei Portal Sites. Zielsetzung sind die Untersuchung der Bedeutung dieses Tools und die Identifikation von...

Inhaltsangabe: Einleitung: In der heutigen Zeit werden in immer mehr Ger?ten Halbleiterbauelemente eingesetzt. Unter der Zielsetzung, m?glichst viele Strukturen auf einer Fl?che unterzubringen, haben...

Inhaltsangabe: Einleitung: Am 11. Mai 1992 startete RTL als besondere Form der Familienserie seine erste eigenproduzierte Daily Soap GUTE ZEITEN, SCHLECHTE ZEITEN. Damit trat eine entscheidende...

Inhaltsangabe: Einleitung: Die konventionelle Anbauform bei Zuckerr?ben ist der Flachanbau. Einige Versuche Zuckerr?ben in D?mmen zu kultivieren, die haupts?chlich seit 1999 durch Landwirte im Raum...

Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: In der vorliegenden Arbeit wird der Frage nachgegangen, in wie fern eine Kolon-Karzinom Erkrankung ern?hrungsbedingt sein kann. Es handelt sich hierbei nicht um...

Inhaltsangabe: Einleitung: „Echelon", „Cyber-Terroristen", „Badtrans" und „Nimda" Schlagworte, die einen kleinen Auszug der aktuellen Bedrohungen f?r Unternehmen im elektronischen...

Inhaltsangabe: Einleitung: In den meisten Unternehmen hat sich bis heute der Gedanke der Arbeitsteilung (Taylorismus) gehalten. Die daraus resultierenden Organisationsstrukturen basieren im...

Inhaltsangabe: Einleitung: In der j?ngsten Vergangenheit gab es in Deutschland zahlreiche B?rseng?nge namhafter Unternehmen. Gleichzeitig haben viele Konzerne Kapitalerh?hungen durchgef?hrt. Diese Ma...