Gabler Verlag

Sandra Teusner untersucht erstmalig die Bedeutung des Branchenumfelds f?r die Kundenbeziehungsqualit?t im Bereich Fast Moving Consumer Goods. Hierf?r konzipiert sie ein um den Einfluss des...

Kundenakzeptanz Und Gesch?tsrelevanz: Erfolgsfaktoren F? Gesch?tsmodelle in Der Digitalen WirtschaftAuthor: Christian KittlPublisher: Gabler VerlagPublication Date: Mar 12, 2009Number of Pages: 304...

Martin Clark Gr?n untersucht die Wirkungen der kundenbezogenen Beziehungsgestaltung und Synergierealisierung in der Post Merger Phase auf den M&A-Erfolg anhand einer empirischen Analyse von 206...

Vor dem Hintergrund des Dynamic Capabilities View nimmt Sebastian L?tje eine theoriegeleitete Konzeptionalisierung der Kundenbeziehungsf?higkeit vor und untersucht deren Erfolgswirksamkeit. Die...

In durchgef?hrten Experimenten konnte Ina Garnefeld den Einfluss der Abgabe einer positiven Kundenempfehlung auf die einstellungs- und verhaltensbasierte Kundenbindung des Empfehlenden nachweisen...

Isabel Martin entwickelt auf Basis umfassender empirischer Erhebungen ein Modell zur Erkl?rung und segmentspezifischen Steuerung von Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel.Author: Isabel...

Andreas Meyer entwickelt ein umfassendes Kundenbindungsmodell f?r den gewerblichen Automobilmarkt, in dem er Kundenzufriedenheit, Wechselbarrieren und Wechselmotive als Determinanten ber?cksichtigt...

Die Kundenbindung gewinnt im Verkehrsdienstleistungsbereich durch die spezifische Wettbewerbssituation, die sich durch einen inter- und intramodalen Wettbewerb auszeichnet, verst?rkt an Bedeutung...

Daniela Alexa Brinkmann analysiert die ?konomische Bedeutung von Kundenbindung f?r junge, innovative Unternehmen. Sie untersucht das Wiederkauf-, Weiterempfehlungs-, und Feedbackverhalten von Kunden...

Sabine Jaritz untersucht den Zusammenhang von (Low) Involvement und Kundenbindung. Auf Basis theoretisch-konzeptioneller ?berlegungen stellt die Autorin ein Kundenbindungs-Modell auf und ?berpr?ft es...

Andreas Fuchs untersucht den Wirkungszusammenhang von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenprofitabilit?t kausalanalytisch und zeigt, dass auch in klein- und mittelst?ndischen...

Im Wettbewerb um den Kunden bem?hen sich Unternehmen verst?rkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch gro e...

Oliver Gausmann identifiziert relevante Gestaltungsmerkmale von Wertsch?pfungsnetzstrukturen, insbesondere im Zuge einer stetig zunehmenden Leistungsindividualisierung. Die Darstellung eines...

Durch eine Analyse der Kundenintegration in die Konsumg?terentwicklung untersucht Monika Christine Schuhmacher den Einfluss der Kundenintegration auf den Neuprodukterfolg von Konsumg?tern, sowie eine...

B?cher zum Thema Kundenorientierung gibt es viele - warum also noch eines herausgeben? Weil herk?mmliche Kundenbindungsma nahmen, wie bspw. Kundenkarten oder Loyalit?- programme, mittlerweile zum...

Der Dienstleistungskunde ist nicht nur Abnehmer einer vorproduzierten Leistung, sondern beteiligt sich aktiv an der Leistungserstellung. Er beeinflusst damit ganz wesentlich die Qualit?t und...

Aufbauend auf ressourcenbasierten und sozialwissenschaftlichen Ans?tzen untersucht Frank Danzinger die Kundeninteraktionskompetenz in Industrieg?term?rkten. Diese resultiert aus dem Zusammenspiel der...

Markus M?ller-Martini erarbeitet ein zusammenh?ngendes System von 14 Einflussfaktoren der Kundenbindung und f?hrt mittels des "Competence-based View" als Referenztheorie die Kompetenzen von Kunden...

Sascha Steinmann zeigt auf, wie die Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenzen als multidimensionale Sachverhalte zu erfassen und mit Hilfe der Methoden der Sequenzanalyse auszuwerten sind.Author:...

Obwohl die Bedeutung der Kundenorientierung als Erfolgsfaktor von Produktinnovationen offensichtlich ist, wird das Wissen ?ber Kundenbed?rfnisse in der Unternehmenspraxis vielfach nur unzureichend...

Der Verkauf von Kundennutzen ist die einzige nachhaltige Strategie f?r Verk?ufer und Unternehmen, um im Preiswettbewerb bestehen zu k?nnen. In diesem Buch wird Schritt f?r Schritt und an vielen...

Trotz Schn?ppchenjagd und Geiz-ist-Geil-Mentalit?t sind Kunden auch heute noch bereit, f?r ein als besser empfundenes Angebot einen h?heren Preis zu bezahlen. Wer keinen Wert bietet, muss ?ber den...

Der Verkauf von technischen Produkten und komplexen Dienstleistungen folgt eigenen Gesetzen. "Kundenorientiert verkaufen im Technischen Vertrieb" f?hrt in sieben logischen Schritten vor, wie es...

In "Kundenorientierte Unternehmensf?hrung" geben renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis verl?ssliche Antworten auf aktuelle Fragen zu den Themen Kundenorientierung,...

​Im Business-to-Business Marketing wird in Wissenschaft und Praxis einstimmig eine Priorisierung wertvoller Kunden als sinnvoll erachtet. Dennoch ist bislang unklar, wie die Kundenpriorisierung...

Mathias Droll untersucht die Erfolgsauswirkungen und die Implementierungsvoraussetzungen der Kundenpriorisierung branchen?bergreifend bei ?ber 300 Unternehmen.Author: Mathias DrollPublisher: Gabler...

Falk Ritschel untersucht die Umsetzung eines strategischen Kundenr?ckgewinnungsmanagements im station?ren Einzelhandel. Dazu wird der klassische Prozess der Kundenr?ckgewinnung unter Ber?cksichtigung...

Kundenorientierung, -zufriedenheit und -bindung sind bereits wichtige Determinanten des Marketing von Unternehmen. Mehr und mehr r?ckt nun der Kundenwert ins Zentrum der Aufmerksamkeit. Unternehmen...

Christian Seeringer verbindet die beiden Perspektiven des Kundenwerts zu einem integrierten Ansatz und zeigt auf, wie sich Marketingma nahmen mit Hilfe kundenwertorientierter Kenngr? en planen und...

Tobias von Martens entwickelt ein Managementmodell f?r die Kapazit?tssteuerung unter Ber?cksichtigung des Kundenwertes. Dazu systematisiert er Umfeldfaktoren und Entscheidungsoptionen im Rahmen des...